■ Q&A・・・ご注文について

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どうやって注文したらいいですか？
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 お休みはありますか？
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 注文した商品はいつ届きますか？
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 電話で注文できますか？
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 注文をキャンセルしたいんですが・・・
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 領収証が欲しいのですが・・・
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 返品・交換はできますか？
どうやって注文したらいいですか？
*インターネットでご注文の場合*
インターネットからのご注文の場合は事前の登録は必要ありませんので、
はじめてのお客様もご注文の際、お支払い画面でご登録いただけます。
→インターネット（オンライン）SHOPへ

*FAX・電話・郵送でご注文の場合*
FAX・電話・郵送による初めてのご注文の際には、ご住所等の新規登録と注文書のご記入を
お願い致しております。
まずは、コムニスコールセンターに「はじめてのご注文」である旨をお知らせください。
*コムニスコールセンター* 0120-135-001（9：00〜17：00/土・日・祝日を除く）
オペーレーターが、登録用紙を送付いたします。

また、ホームページからプリントアウトもできます。
「COMNIS新規登録・注文用紙」に必要事項をご記入の上、FAXか郵送でコムニス コールセンター（下記送付先）までお送りください。
※必ず「コムニスご利用規約」及び「個人情報の取扱いについて」をお読みいただき、ご同意の上でご注文ください。
「COMNIS新規登録・注文用紙」（PDFファイル）
「COMNIS新規登録・注文用紙」（gifファイル）
【FAX】
フリ-ダイヤル
0120-135-999 (24時間)
【郵送】
〒461-0004 愛知県名古屋市東区葵3-14-12 HGビル2Ｆ
ＩＢＰ（株）コムニス コールセンター行
お休みはありますか？
通常、土曜・日曜・祝日を除く、9：00〜17：00まで対応しております。
ただし、ゴールデンウィーク・夏期休業・年末年始休業などの特別休業をいただいております。

※ 特別休業の場合、事前に、会員様へのダイレクトメール・ホームページのTOPページで案内させていただきます。なお、FAX・インターネットによるご注文は、24時間受け付けておりますが、商品の発送手配は、翌営業日以降となります。
注文した商品はいつ届きますか？

お届け先のご住所に、通常受注後2〜3営業日で出荷しています。
取り寄せ・品切れの商品以外は、営業日の午後２時３０分までのご注文分をご注文当日に出荷いたします（セブン・イレブン前払い／銀行前振込みのお支払いを除く）
ただし、年末年始・ゴールデンウィーク・夏季休業などの休業期間前後、名入商品や別注品、C.V.P.のご注文の場合を除きます。

※ お支払方法が「代引以外」をご利用の場合、ご登録住所以外のお届け先を指定することができます。
※ オンラインでご注文のお客様には、品切の場合、 ご注文確認メールを送付の後、別途メールにてご連絡いたします（土・日・祝日を除く）。
※ 発送は日本国内となります。
※ ご注文商品の発送日(お届け日)、お届け時間帯の指定はできません。
電話で注文できますか？
オペレーターが対応しております。
ご注文のほか、商品に関するご質問・その他ご不明な点などがございましたら、お問い合せください。
*コムニスコールセンター* 0120-135-001（9：00〜17：00/土・日・祝日を除く）
注文をキャンセルしたいんですが・・・

あいにくご注文のキャンセルは承っておりません。
ご不明な場合は、コールセンターまでお問い合わせください。
領収証が欲しいのですが・・・
● 弊社発行の領収証をご希望の場合は、商品到着後、コムニスコールセンターまでお申しつけください。ご依頼後、約1週間程度でお届けいたします。
● 弊社発行の領収証の日付は、発行日付となります。
お支払い方法により、領収証の発行手順が異なります。ご注意ください。

◆クレジットカード
クレジット会社発行の「ご利用明細書」をご利用ください。
弊社発行の領収証をご希望される場合は、商品到着後、コムニスコールセンターまでお申しつけください。但書に「カード支払」と記入いたします。

◆代引
「領収証」はお届け先の宛名で、ヤマトコレクトサービスより発行されますので、そちらをご利用ください。
弊社発行の領収証をご希望される場合は、弊社へヤマトコレクトサービスの「領収証」を送っていただき、その後交換で弊社の「領収証」を発行させていただきます。

◆セブンイレブン前払い
セブンイレブン発行の「払込受領証」をご利用ください。
弊社発行の領収証をご希望される場合は、弊社へ「払込受領証」を送っていただき、
その後交換で弊社の「領収証」を発行させていただきます。

◆ＮＰ後払い(コンビニ・銀行振込・郵便振替)
ネットプロテクションズから郵送される請求書の控えを領収書としてご利用いただけます（コンビニ・郵便局でお支払いされた時に限ります）。
弊社発行の領収証をご希望される場合は、弊社へ「払込受領証」を送っていただき、その後交換で弊社の「領収証」を発行させていただきます。

◆銀行前振込
領収証をご希望される場合は、商品到着後、コムニスコールセンターまでお申しつけください。

《下記ご要望の領収証は発行できません》
・宛名無記名の領収証 ・「上様」宛の領収証 ・1つのご注文分について複数の領収証
・領収証の再発行 ・日付なしの領収証 ・商品お届け後30日以降経過した領収証
・コムニス登録名と異なった宛名の領収証

返品・交換はできますか？

返品・交換については、以下のようにお願いしております。

商品到着後、30日以内の未開封商品に限り、返品を承ります。
ご返送の場合は、事前に必ずコールセンター（tel.0120-135-001）までご連絡ください。

【ご注意】
※ 未開封の商品に限ります（オンライン専用商品は、開封・未開封に関わらず、返品・交換を承ることができません）。
※ 下記の場合の返品・交換は致しかねます。
◆ご注文到着後30日を経過した場合
◆一度でも開封された商品
◆ソフトウェア、名入れ・別注品、C.V.P.（弊社の原因による場合を除く）
◆キャンペーン、特別セール商品
※ 交換の場合は、商品代金に関わらず、原則として交換商品の発送時に、梱包手数料・送料630円(税込)を申し受けます。
※ COMNIS以外でお買い上げの場合は、お買い求めのお店にてご相談ください。




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